Uppdatering 17 juni 2026: Shopify har nu börjat rulla ut nya funktioner för annulleringar och självbetjäningsflöden som är framtagna för att hjälpa handlare att möta de nya kraven kring ångerrätt. Det innebär att vissa butiker kan ha fått tillgång till funktionerna redan idag medan utrullningen fortsätter successivt.
Den 19 juni 2026 träder nya regler i kraft som påverkar alla företag som säljer varor och tjänster till konsumenter online. Lagändringen innebär att konsumenter ska kunna meddela att de vill ångra sitt köp direkt via webbplatsen där köpet genomfördes, samt få en bekräftelse på att meddelandet tagits emot.
För att hjälpa handlare att möta de nya kraven har Shopify nu lanserat nya funktioner för annulleringar och självbetjäning.
Shopify introducerar självbetjäning för annulleringar
Shopify har nu lanserat ett nytt självbetjäningsflöde som gör det möjligt för kunder att begära annullering av en order innan den har distribuerats eller skickats.
Som handlare kan du:
- Ta emot annulleringsförfrågningar direkt från kunden
- Hantera och godkänna förfrågningarna i Shopify Admin
- Få bättre kontroll över inkommande ärenden
- Erbjuda en smidigare kundupplevelse
Funktionen är en del av Shopifys arbete med att hjälpa e-handlare att anpassa sig till de nya lagkraven kring ångerrätt.
Returfunktioner finns redan i Shopify
Sedan tidigare erbjuder Shopify självbetjäningsreturer via Customer Accounts. Där kan kunder själva initiera returärenden för produkter som redan har levererats.
Den nya annulleringsfunktionen kompletterar returflödet genom att även hantera situationer där kunden vill avbryta sitt köp innan varan skickas.
Tillsammans skapar funktionerna en mer komplett lösning för hantering av ångerrätt och returer.
Räcker Shopifys nya funktioner för att uppfylla lagen?
De nya funktionerna är ett stort steg i rätt riktning, men det är fortfarande varje e-handlares ansvar att säkerställa att webbplatsen uppfyller samtliga lagkrav.
Beroende på hur din butik är uppbyggd kan du även behöva:
- Uppdatera informationen om ångerrätt i köpvillkoren
- Säkerställa att kunder enkelt hittar funktionen
- Kontrollera att mottagningsbekräftelser skickas automatiskt
- Anpassa eventuella appar eller speciallösningar
Vad bör du göra nu?
Om du driver en Shopify-butik rekommenderar vi att du:
✔ Kontrollerar om funktionerna finns tillgängliga i din butik
✔ Säkerställer att kundkonton är aktiverade
✔ Ser över köpvillkor och information om ångerrätt
✔ Testar hela flödet från kundens perspektiv
✔ Dokumenterar hur ångerärenden ska hanteras internt
Behöver du hjälp?
Vi på Hall & Hatje hjälper Shopify-handlare att anpassa sina webbplatser efter nya lagkrav och säkerställa att både teknik, kundupplevelse och juridik fungerar tillsammans.
Kontakta oss om du vill ha hjälp att granska din butik eller implementera de funktioner som krävs för att möta de nya lagkraven.
