Från och med den 19 juni 2026 träder nya regler i kraft som påverkar alla företag som säljer varor och tjänster till konsumenter online. I media har förändringen ofta kallats för ångerknappen, men vad innebär egentligen det nya lagkravet och vad behöver du som e-handlare göra?
I den här guiden går vi igenom vad den nya ångerknappen är, vilka företag som berörs och hur du kan anpassa din webbshop.
Vad är en ångerknapp?
En ångerknapp är en funktion på webbplatsen som gör det möjligt för konsumenter att meddela att de vill utnyttja sin ångerrätt direkt online.
Syftet med den nya lagen är att det ska vara lika enkelt att ångra ett köp som att genomföra ett köp. Tidigare har många företag hänvisat kunder till att skicka e-post, fylla i PDF-blanketter eller kontakta kundservice. Nu ställs högre krav på att processen ska vara enkel och tillgänglig.
Kunden ska kunna:
- Meddela att de vill ångra sitt köp direkt på webbplatsen
- Identifiera vilken beställning som avses
- Få en automatisk bekräftelse på att ångeranmälan mottagits
När börjar det nya lagkravet gälla?
De nya reglerna träder i kraft den 19 juni 2026.
Alla företag som säljer till konsumenter online bör därför säkerställa att deras webbplats uppfyller kraven innan detta datum.
Innebär ångerknappen en ny ångerrätt?
Nej.
Konsumenter har redan idag rätt att ångra många köp som görs på internet. Det som förändras är inte själva ångerrätten, utan hur kunden ska kunna meddela att de vill använda den.
Den vanliga ångerrätten innebär i de flesta fall att kunden har 14 dagar på sig att ångra sitt köp från den dag då varan tagits emot.
Gäller ångerrätten även efter att varan skickats?
Ja.
Detta är en vanlig missuppfattning. En kund kan ångra sitt köp även om ordern redan har packats eller skickats.
Det är inget nytt med lagändringen. Skillnaden är endast att kunden nu ska kunna meddela sin ånger via en tydlig funktion på webbplatsen.
Om en order redan har skickats hanteras returen normalt enligt företagets befintliga retur- och återbetalningsrutiner.
Vilka företag måste ha en ångerknapp?
Om du driver en e-handel och säljer till privatpersoner omfattas du sannolikt av de nya reglerna.
Det gäller exempelvis:
- Shopify-butiker
- WooCommerce-butiker
- Abicart-butiker
- Quickbutik
- Wix eCommerce
- Andra webbshoppar som säljer till konsumenter
Även företag inom skönhet, hälsa, mode, inredning och andra branscher behöver anpassa sina webbplatser.
Vad behöver finnas på webbplatsen?
För att uppfylla de nya kraven rekommenderas att webbplatsen innehåller:
En sida för ångerrätt
Kunden ska enkelt kunna hitta information om hur ångerrätten fungerar.
Ett formulär för ångeranmälan
Kunden ska kunna skicka in sin ångeranmälan direkt på webbplatsen.
Automatisk bekräftelse
När formuläret skickats ska kunden få en bekräftelse på att anmälan mottagits.
Tydlig placering
Länken till ångeranmälan bör vara lätt att hitta, exempelvis i webbplatsens footer eller kundservice-sektion.
Hur påverkar detta Shopify?
För Shopify-butiker finns ingen standardfunktion för den nya ångerknappen i dagsläget.
Många e-handlare väljer därför att:
- Skapa en separat sida för ångerrätt
- Lägga till ett formulär för ångeranmälan
- Automatisera bekräftelsemail
- Länka till sidan från footern
På så sätt kan webbplatsen uppfylla de nya lagkraven utan att påverka befintliga returprocesser.
Sammanfattning
Den nya ångerknappen innebär inte att konsumenter får nya rättigheter att ångra köp. Däremot blir det ett krav att kunden enkelt ska kunna meddela sin ånger direkt via webbplatsen.
Om du driver en e-handel bör du därför se över:
- Information om ångerrätt
- Formulär för ångeranmälan
- Automatisk bekräftelse till kunden
- Tydlig länkning på webbplatsen
Genom att anpassa din webbshop i god tid före den 19 juni 2026 säkerställer du att verksamheten följer de nya reglerna och ger kunderna en smidig upplevelse.
Behöver du hjälp att implementera en ångerknapp i Shopify eller på din e-handel? Kontakta oss på Hall & Hatje så hjälper vi dig att anpassa webbplatsen till de nya lagkraven.
