Från och med den 19 juni 2026 träder nya regler i kraft som påverkar alla företag som säljer varor och tjänster till konsumenter online. I media har förändringen ofta kallats för ångerknappen, men vad innebär egentligen det nya lagkravet och vad behöver du som e-handlare göra?
I den här guiden går vi igenom vad den nya ångerknappen är, vilka företag som berörs och hur du kan anpassa din webbshop.
Vad är en ångerknapp?
En ångerknapp är en funktion på webbplatsen som gör det möjligt för konsumenter att meddela att de vill utnyttja sin ångerrätt direkt online.
Syftet med den nya lagen är att det ska vara lika enkelt att ångra ett köp som att genomföra ett köp. Tidigare har många företag hänvisat kunder till att skicka e-post, fylla i PDF-blanketter eller kontakta kundservice. Nu ställs högre krav på att processen ska vara enkel och tillgänglig.
Kunden ska kunna:
- Meddela att de vill ångra sitt köp direkt på webbplatsen
- Identifiera vilken beställning som avses
- Få en automatisk bekräftelse på att ångeranmälan mottagits
När börjar det nya lagkravet gälla?
De nya reglerna träder i kraft den 19 juni 2026.
Alla företag som säljer till konsumenter online bör därför säkerställa att deras webbplats uppfyller kraven innan detta datum.
Innebär ångerknappen en ny ångerrätt?
Nej.
Konsumenter har redan idag rätt att ångra många köp som görs på internet. Det som förändras är inte själva ångerrätten, utan hur kunden ska kunna meddela att de vill använda den.
Den vanliga ångerrätten innebär i de flesta fall att kunden har 14 dagar på sig att ångra sitt köp från den dag då varan tagits emot.
Gäller ångerrätten även efter att varan skickats?
Ja.
Detta är en vanlig missuppfattning. En kund kan ångra sitt köp även om ordern redan har packats eller skickats.
Det är inget nytt med lagändringen. Skillnaden är endast att kunden nu ska kunna meddela sin ånger via en tydlig funktion på webbplatsen.
Om en order redan har skickats hanteras returen normalt enligt företagets befintliga retur- och återbetalningsrutiner.
Vilka företag måste ha en ångerknapp?
Om du driver en e-handel och säljer till privatpersoner omfattas du sannolikt av de nya reglerna.
Sammanfattning
Den nya ångerknappen innebär inte att konsumenter får nya rättigheter att ångra köp. Däremot blir det ett krav att kunden enkelt ska kunna meddela sin ånger direkt via webbplatsen.
Om du driver en e-handel bör du därför se över hur kundresan för ångerrätt ser ut för just dig och ditt företag. Kan kunden ångra sig lika enkelt som den kan köpa?
Behöver du hjälp att implementera en ångerknapp i Shopify? Kontakta oss på Hall & Hatje så hjälper vi dig att anpassa webbplatsen till de nya lagkraven.
