Den 19 juni 2026 träder nya regler i kraft som påverkar många e-handlare i Sverige. Om du säljer produkter eller tjänster online till konsumenter kan du behöva se över hur kunderna använder sin ångerrätt på din webbplats.
Men vad innebär lagändringen egentligen? Och hur vet du om din webbshop uppfyller de nya kraven?
I den här artikeln går vi igenom vad du som e-handlare behöver känna till.
Vad innebär den nya lagen?
Syftet med lagändringen är att göra det enklare för konsumenter att ångra köp som gjorts online.
Den största förändringen är att företag som säljer via webbplats eller app i många fall behöver erbjuda en tydlig funktion där kunden kan meddela att de vill utnyttja sin ångerrätt.
Konsumenten ska kunna lämna sitt meddelande via samma digitala gränssnitt där köpet genomfördes. När meddelandet skickats ska kunden också få ett automatiskt mottagningsbevis.
Det räcker alltså inte nödvändigtvis att enbart hänvisa kunden till en e-postadress eller ett telefonnummer.
Vilka e-handlare påverkas?
Den nya lagen kan påverka de flesta företag som säljer direkt till konsumenter online, exempelvis:
- Shopify-butiker
- WooCommerce-butiker
- E-handelsplattformar med B2C-försäljning
- Prenumerationstjänster
- Digitala tjänster som säljs online
Det finns dock undantag från ångerrätten för vissa typer av produkter och tjänster. Exempelvis kan särskilda regler gälla för hygienartiklar, specialbeställda produkter och biljetter till evenemang.
Om du är osäker på hur reglerna påverkar just din verksamhet bör du se över dina köpvillkor och rådgöra med juridisk expertis.
Varför är detta viktigt för din webbshop?
För många e-handlare handlar detta inte bara om juridisk efterlevnad.
En tydlig och enkel process för returer och ångerrätt bidrar ofta till:
- Ökat förtroende hos kunderna
- Färre frågor till kundservice
- En bättre kundupplevelse
- Tydligare interna rutiner
Konsumenter förväntar sig idag en smidig köpupplevelse från första besöket till eventuell retur eller ånger.
Vad bör du se över innan 19 juni?
Om du driver en webbshop kan det vara klokt att gå igenom följande:
1. Hur meddelar kunden att de vill ångra sitt köp?
Finns det en tydlig process på webbplatsen eller behöver kunden leta efter kontaktuppgifter?
2. Är informationen lätt att hitta?
Information om ångerrätt, returer och villkor bör vara tydligt presenterad.
3. Får kunden en bekräftelse?
Den nya lagstiftningen ställer krav på att kunden ska få ett mottagningsbevis när meddelandet skickats in.
4. Är dina policyer uppdaterade?
Returvillkor, köpvillkor och information om ångerrätt bör ses över så att de speglar aktuella regler.
5. Är lösningen anpassad för din plattform?
Beroende på om du använder Shopify, WooCommerce eller någon annan plattform kan olika tekniska lösningar vara aktuella.
Vad innebär detta för Shopify-butiker?
För Shopify-handlare finns i dagsläget ingen särskild svensk standardfunktion som automatiskt hanterar de nya kraven.
Det innebär att många företag behöver se över:
- Kundresan
- Formulär och kontaktvägar
- Automatiska bekräftelser
- Policysidor
- Placering av information på webbplatsen
Det är viktigt att lösningen inte bara fungerar tekniskt utan också är tillräckligt tydlig för kunden.
Vanliga frågor om den nya lagen
Måste alla e-handlare ha en ångerfunktion?
Nej, det beror på vilken typ av produkter eller tjänster som säljs och om kunden enligt lag har rätt till ångerrätt.
Räcker det att kunden skickar ett mail?
Lagändringen syftar till att göra processen enklare för konsumenten. Många företag behöver därför se över om deras nuvarande lösning är tillräcklig.
Gäller reglerna även Shopify?
Ja, lagstiftningen gäller oavsett vilken e-handelsplattform du använder.
När börjar reglerna gälla?
Den 19 juni 2026.
Läs om den nya lagen på Konsumentverket.
Är din webbshop redo?
Den nya lagstiftningen är en påminnelse om hur snabbt kraven på digital handel förändras. För många företag handlar det inte bara om att följa lagen, utan också om att skapa en bättre kundupplevelse.
På Hall & Hatje hjälper vi e-handelsföretag att utveckla och optimera sina webbshoppar inom Shopify, kundresa, konverteringsoptimering och digital försäljning.
Om du är osäker på hur den nya lagen påverkar din webbshop hjälper vi gärna till att se över din nuvarande lösning.
Vill du veta om din webbshop är redo för de nya kraven? Kontakta oss för en genomgång av din e-handel.
