Var börjar du när du ska köpa en produkt men inte riktigt vet vilken du ska välja?Tidigare var svaret ganska självklart: Google. I dag kan du lika gärna öppna ChatGPT och beskriva exakt vad du behöver hjälp med. För företag inom skönhet och hälsa är det en förändring värd att hålla ögonen på.
Från några få sökord till hela problem
Tänk dig att du vill köpa ett nytt serum.
På Google kanske du söker:
serum känslig hud
I ChatGPT kan du i stället skriva:
”Jag har torr och känslig hud som lätt blir röd. Jag vill ha ett serum som återfuktar men inte känns för aktivt. Vad ska jag tänka på?”
Det säger betydligt mer om vad personen faktiskt behöver.
Hudtyp. Problem. Önskat resultat. Preferenser.
Och nästa fråga kanske bygger vidare på svaret:
”Kan jag använda det tillsammans med retinol?”
Eller:
”Vilka ingredienser borde jag leta efter?”
Vi går alltså från relativt korta sökningar till en pågående dialog.
Kunden kanske inte ens vet vilken produkt den letar efter
Det här är kanske det mest intressanta för företag inom beauty & health.
Vi pratar ofta om hur vi ska synas när någon söker efter våra produkter.
Men kunden kanske inte har kommit så långt ännu.
Personen kanske frågar:
”Vad kan hjälpa mot en torr och kliande hårbotten?”
inte:
”Var kan jag köpa [produktnamn]?”
Eller:
”Vad behöver jag i en enkel hudvårdsrutin efter 50?”
inte:
”Köp ansiktskräm för mogen hud.”
Det betyder att det finns en del av kundresan som sker innan kunden har bestämt vad den vill köpa.
Och där blir AI-assistenter intressanta.
Vad betyder det här för e-handeln?
Först och främst betyder det inte att allt vi gjort hittills plötsligt är irrelevant.
Tvärtom.
En bra webbshop, tydliga produktbeskrivningar, SEO, Google Ads, Meta Ads, mejlmarknadsföring och ett starkt varumärke fortsätter att vara viktiga delar av kundresan.
Men ytterligare en kontaktpunkt håller på att växa fram.
Det gör det ännu viktigare att förstå hur kunder tänker när de väljer produkt.
Om du säljer hudvård räcker det till exempel inte alltid att säga:
”Ett lyxigt serum som ger huden fantastisk lyster.”
Kunden vill veta:
- Vem passar det?
- Vilket problem är det utvecklat för?
- Vilka ingredienser innehåller det?
- När ska det användas?
- Vad skiljer det från andra serum?
- Kan det kombineras med andra produkter?
Det är bra information oavsett om kunden hittar dig via Google, sociala medier, ChatGPT eller direkt på din webbplats.
Och nu går det även att annonsera i ChatGPT
Utvecklingen blir förstås ännu mer intressant ur ett marknadsföringsperspektiv eftersom ChatGPT också har öppnat för annonsering.
Det innebär en ny möjlighet för företag att synas i anslutning till relevanta konversationer.
En viktig detalj är däremot att annonser och ChatGPT:s svar är två separata saker. Ett företag kan alltså inte betala för att bli rekommenderat av ChatGPT i själva svaret.
Ur vårt perspektiv är det positivt att hålla isär de två sakerna.
För företag finns nu egentligen två olika frågor att börja fundera över:
Hur blir vårt varumärke och våra produkter begripliga i en AI-driven kundresa?
och:
Kan betald annonsering i ChatGPT vara en relevant kanal för oss?
Vad borde beautyföretag göra nu?
Vi tycker inte att första steget behöver vara att kasta om hela marknadsbudgeten.
Börja i stället med kunden.
Skriv ner tio frågor en potentiell kund skulle kunna ställa ChatGPT innan den köper en av era produkter.
Inte frågor om ert varumärke utan om kundens problem.
Om du säljer hårvård kanske det är:
Varför blir min hårbotten torr?
Vilket schampo passar lockigt hår?
Vad kan jag använda mot frissigt hår utan att tynga ner det?
Gör sedan samma övning för era viktigaste produktområden.
Plötsligt har du inte bara fått en bättre bild av hur ChatGPT kan passa in i kundresan. Du har sannolikt också hittat idéer till produkttexter, SEO-innehåll, annonser, guider och sociala medier.
Och det är kanske den största förändringen av alla:
Vi behöver bli ännu bättre på att förstå frågan bakom köpet.
Just nu erbjuder vi 5 kunder att testa på annonsering i Chat GPT. Välkommen att läsa mer här.
