Google. Instagram. TikTok. Influencers. Nyhetsbrev.
Och nu AI-assistenter som ChatGPT.
Kundresan har inte direkt blivit enklare.
En person kan upptäcka ett varumärke på Instagram, googla det några dagar senare, fråga ChatGPT vilken produkt som passar bäst och till slut genomföra köpet efter att ha fått ett nyhetsbrev.
För företag inom skönhet och hälsa innebär det att vi behöver förstå hela kundresan, inte bara kanalen som råkade få sista klicket.
Från att hitta en produkt till att få hjälp att välja
Det finns redan enormt mycket beautyprodukter att välja mellan.
Serum. Syror. Oljor. Rengöringar. SPF. Schampo. Balsam. Hårmasker. Hårbottenprodukter.
För många konsumenter är problemet knappast att det finns för få alternativ.
Problemet är snarare:
Vilken ska jag välja?
Och här är konversationsbaserat sökande väldigt intressant.
I stället för att själv behöva översätta sitt problem till ett perfekt sökord kan kunden helt enkelt beskriva situationen.
”Jag vill ha en väldigt enkel hudvårdsrutin. Jag är 45, har blivit torrare i huden och vill helst inte använda fem olika serum. Vad behöver jag?”
Det liknar mer ett samtal med någon kunnig än en traditionell sökning.
Vad betyder det för beautyföretag?
En konsekvens tror vi blir att tydlighet blir ännu viktigare.
Titta på några av era produktbeskrivningar.
Framgår det tydligt:
- Vem produkten är till för?
- Vilket behov den möter?
- Hur den används?
- Vilka egenskaper som faktiskt skiljer den från andra produkter?
- Vilka ingredienser som är relevanta?
- Hur den passar in i en rutin?
Eller består texten framför allt av formuleringar som:
”En fantastisk produkt som ger huden en lyxig känsla och glow.”
Det senare kanske låter fint, men hjälper inte alltid kunden särskilt mycket.
Ju fler digitala miljöer våra produkter ska upptäckas och förstås i, desto viktigare blir bra grundinformation.
SEO försvinner inte för att AI växer
Varje gång ett nytt digitalt beteende växer fram kommer ganska snabbt frågan:
Är Google dött nu?
Vi tror inte att utvecklingen är så svartvit.
Google kommer fortsätta vara viktigt. Sociala medier kommer fortsätta vara viktiga. Nyhetsbrev, influencers och direkttrafik försvinner inte heller.
I stället får kunden fler vägar till köpet.
Det gör SEO mindre isolerat, inte mindre viktigt.
Produkttexter, kategorisidor, guider, strukturerad information, recensioner och en välbyggd webbshop blir delar av ett större digitalt ekosystem.
Betald annonsering blir ytterligare en pusselbit
När det nu även går att annonsera i ChatGPT blir AI-utvecklingen relevant ur ytterligare ett perspektiv.
För företag som redan investerar i digital marknadsföring finns ännu en kanal att testa.
Men vi tror att det är viktigt att inte börja i fel ände.
Det mest intressanta är inte:
”Hur snabbt kan vi lägga upp en annons?”
Utan:
”Vilken roll skulle ChatGPT kunna spela i våra kunders köpbeslut?”
Om svaret är ”ingen alls” ska ni förstås inte annonsera där bara för att alla pratar om AI.
Om svaret däremot är att era kunder ofta behöver mycket vägledning innan de väljer produkt – då blir det betydligt mer intressant.
Vad kan e-handlare göra redan nu?
Börja titta på frågorna kunderna ställer.
- Titta på kundservice.
- Kommentarer på Instagram.
- Recensioner.
- Sökningar på webbplatsen.
- Frågor ni får via mejl.
- Samtal som återförsäljare eller behandlare har med kunder
Där finns massor av information om vad kunden egentligen behöver hjälp med.
Och använd den kunskapen överallt.
- På produktsidor.
- I SEO-arbetet.
- I annonser.
- I sociala medier.
- I mejl.
Vi vet inte exakt hur kundresan ser ut om två år
Och det är egentligen det som gör den här utvecklingen så spännande.
Ingen kan med säkerhet säga hur stor roll ChatGPT kommer spela för svensk e-handel om två, tre eller fem år.
Men vi kan redan nu se att sättet människor söker efter information och får hjälp att fatta beslut håller på att breddas.
För oss som arbetar med e-handel och digital marknadsföring innebär det inte att vi ska överge allt vi kan.
Det innebär att vi behöver fortsätta vara nyfikna.
Testa.
Mäta.
Och framför allt förstå hur våra kunders beteenden förändras.
Vi på Hall & Hatje kommer fortsätta följa utvecklingen kring AI, e-handel och digital marknadsföring med särskilt fokus på vad den faktiskt innebär för företag inom skönhet och hälsa.
Just nu har vi ett lanseringserbjudande för dig som vill var med och testa annonsering i Chat GPT, mer om det kan du läsa här.
